Firmy działające pod nazwą pogotowie komputerowe ¹ oferują w większości wypadków niemały wachlarz usług. Ponieważ rynek przymusza na nich dużą elastyczność muszą dopasować się do panującego przekonania, że usługi informatyczne to wszystko co można skojarzyć jakkolwiek z komputerami, czyli serwis sprzętu, oprogramowania, tworzenie stron, odzyskiwanie danych, zarządzanie sieciami i inne. żeby pozostać konkurencyjnym w tej dziedzinie należy skupić się na dostarczaniu najwyższej klasy usług, co osiągnąć można w sumie tylko poprzez zatrudnianie dużej liczby mocno wyspecjalizowanej kadry, ponieważ jedna osoba nie ma możliwości przyswoić tak szerokiego spektrum specjalności. W jakim kierunku branża ta sie zatem rozwija? Zdecydowanie zmierza ku sytuacji w której wielkie korporacje oferujące kompleksową obsługę rozbiją się na mniejsze, znacznie bardziej zaawansowane podmioty. Zwiększa to możliwości wzrostu jakości usług, lecz także generuje większe koszty.